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Q&A よくあるご質問

Q&A

お支払いについて

どんな支払方法がありますか?
クレジットカード、代金引換、コンビニ振込(後払い)、銀行振り込みがお選びいただけます。
クレジット決済

下記アイコンにあるクレジットカードがご利用いただけます。クレジット支払いは、一括になります。


※クレジットカードのセキュリティはSSLシステムを利用しており、カード番号は暗号化され安全に送信されます。安心してお買い物をお楽しみください。

代金引換

ヤマト運輸にて承ります。
手数料として、300円(税別)別途かかります。

コンビニ決済

下記アイコンのコンビニエンスストア、または銀行振込、郵便振替にて、お支払いただけます。振込手数料は、お客様のご負担となりますので、ご了承願います。ご注文頂くと、商品発送後に、商品とは別でコンビニ振込用紙が届きます。振込用紙を持ってお近くのコンビニエンスストアでお支払ください。

銀行振り込み

弊社指定の銀行口座へお振込みにて、承ります。なお、振込手数料は、お客様のご負担となりますので、ご了承願います。

領収書は発行できますか?
商品と一緒にお送りする明細書が領収書になります。

お届けについて

注文方法によって送料はかわりますか?
どのご注文方法でも送料は変わりません。
送料はかかりますか?また、かかるとしたらいくらかかりますか?
どのご注文方法でも送料は変わりません。
土日の配達はしてもらえますか?
土日、祝日の配達は可能です。ただし発送業務は原則として平日のみ行っております。
送料はかかりますか?また、かかるとしたらいくらかかりますか?
送料は税別600円です。北海道、沖縄はプラス500円です。3,000円以上お買い上げの方は送料無料。また、お得なセットには送料無料のセットもありますので、そちらをご確認ください。
注文方法によって送料はかわりますか?
どのご注文方法でも送料は変わりません。
海外に送ることは可能ですか?
日本国内のみの発送になります。
商品到着時に不在の場合は、どうなりますか?
DM便でお送りする試供品は、ポストに投函させて頂きますので、ご不在でも大丈夫です。その他の商品につきましては、宅配業者が一度持ち帰り保管致します。その際、ご不在届けを置いて帰りますので、ご不在届けの内容に従って再配達をご依頼ください。
商品を受け取ることができませんでした。再度送っていただくことはできますか?
宅配業者での保管も期限がございます。その期間に受け取りが出来なかったお客様の商品は、弊社に戻ってまいります。その際、再発送は可能ですが、返送料を別途頂きます。

返品について

返品をしたいのですが、可能でしょう?
原則としてお客様都合の返品はお受けしておりませんが、いろいろなケースが考えられます。前もってメールで弊社までご連絡、ご相談ください。前もってご連絡いただけない場合は、お受けすることができませんのでご了承ください。
どのような場合に返品ができますか?
未開封、到着から1週間以内、弊社の過失によるもの(商品の破損や汚れ)いずれにしましても、事前にご連絡をお願い致します。
返品できない場合は、どのようなときですか?
事前連絡を頂けない場合、開封済、お客様のもとでの破損や汚損があった場合は返品をお断りしています。

商品について

保管期間はどれくらいありますか?
未開封の化粧品は、原則として3年間は問題ないとされていますが、保管状況によって異なります。高温や極端に低温な場所への保管は避けて頂き、開封後はお早めにご使用ください。
男性でも使用できますか?
開発者の私も男ですが使っております。男女問わず、ご使用いただけます。
私の肌にあうかどうか不安です。
エミーナルの化粧水、乳液は無料で試供品をお渡ししております。あなたのお肌に合うかどうか、ご自身のお肌でお確かめください。
混合肌でも使えますか?
エミーナルの化粧水は、お肌の油脂分泌を整え、必要なうるおいはしっかり届けます。混合肌のかたにも喜ばれています。
油性肌でも使えますか?
エミーナルの化粧水は、お肌の油脂分泌を整える働きがあります。脂性肌のひとにもお勧めしたいです。
ニキビ肌でもつかえますか?
ご使用いただけます。ニキビによる傷があるようであれば、しみる可能性がありますので、傷がある箇所にはご使用にならないでください。
塗りすぎてニキビができることはないですか?
塗りすぎてニキビができるということはありません。エミーナルの化粧品に限らず、スキンケアが原因でニキビができる可能性はすごく低いです。

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